Outil 01
API WhatsApp Business
Vos clients lisent WhatsApp plus vite que leurs e-mails. Avec l'API WhatsApp Business, on y branche un chatbot ou un agent IA qui répond depuis vos contenus, des confirmations et rappels de rendez-vous, le suivi des commandes et la réception de photos pour le SAV. Le tout relié à votre CRM, avec un humain qui reprend la conversation quand il le faut.
Exemple de conversation avec un chatbot WhatsApp Business (illustration).
Périmètre
Ce qu'on fait avec WhatsApp Business
WhatsApp est un canal personnel pour vos clients. On l'utilise comme tel : pour répondre, pas pour démarcher.
Ce qu'on prend en charge
- Mise en place de l'API WhatsApp Business sur le numéro de l'entreprise.
- Chatbot ou agent IA qui répond depuis vos contenus, et annonce qu'il est une IA.
- Confirmations, rappels de rendez-vous et suivi de commande.
- Réception des photos et documents envoyés par les clients, rangés dans leur fiche.
- Reprise de la conversation par votre équipe, avec tout l'historique.
Ce qu'on ne fait pas
- Prospecter à froid : WhatsApp exige l'accord préalable du destinataire.
- Envoyer des messages en masse à des contacts qui ne les ont pas demandés.
- Faire tourner le service client sur le numéro personnel d'un salarié.
- Laisser l'IA trancher une réclamation ou un geste commercial.
Exemples
Trois flux WhatsApp qu'on construit souvent
Le point gris marque l'étape qui reste humaine. Tout le reste tourne sans personne.
Question client vers réponse
Délai, horaires, suivi de commande : le chatbot WhatsApp répond depuis vos contenus, et transmet à l'équipe ce qui demande un humain.
Rendez-vous confirmé et rappelé
Le rendez-vous est pris : confirmation immédiate, rappel la veille, et le client peut décaler en répondant au message.
Photo SAV vers ticket
Le client envoie la photo du problème : elle est rangée dans sa fiche, un ticket est créé, et le technicien sait quoi apporter.
Hébergement
Où ça tourne, et qui regarde
- Infrastructure
- Les messages transitent par la plateforme de Meta, éditeur de WhatsApp. Les flux qui les traitent tournent sur notre n8n, en France.
- Accord des clients
- Les messages envoyés à l'initiative de l'entreprise ne partent qu'aux clients qui l'ont accepté, avec des modèles validés par Meta.
- Coûts
- Meta facture certains messages envoyés par l'entreprise. On vous en donne une estimation au cadrage.
- Données
- Le flux ne garde que ce dont la demande a besoin, et le traitement figure dans votre registre RGPD.
- Propriété
- Le numéro et la configuration restent à votre nom, dans votre compte Meta Business.
Ressources
Ce qu'on construit avec cet outil
Compétences servies
Questions
Ce qu'on nous demande sur WhatsApp Business
L'application se gère à la main, depuis un téléphone. L'API WhatsApp Business permet de brancher un chatbot, vos outils et plusieurs personnes sur le même numéro : c'est elle qu'on met en place.
Souvent oui. Selon la configuration, il reste utilisable dans l'application ou bascule entièrement vers l'API : on vérifie votre cas au cadrage, avant de toucher à quoi que ce soit.
Oui, avec des précautions : accord des clients pour les messages qu'on leur envoie, information sur le traitement, données réduites au nécessaire, et annonce claire qu'une IA répond. Le passage par Meta est documenté dans votre registre.
Non. Les règles de WhatsApp imposent l'accord préalable du destinataire, et c'est un canal trop personnel pour être démarché. Pour la prospection B2B, on passe par l'e-mail, dans les règles.
Là où vos clients répondent
On regarde ce qui pourrait passer par WhatsApp.
Une heure pour voir quelles demandes clients peuvent être traitées sur WhatsApp, lesquelles doivent revenir à l'équipe, et ce que ça coûterait.