Outil 02
ElevenLabs
Agent vocal IA construit avec ElevenLabs : c'est la plateforme qu'on utilise pour vos agents téléphoniques. Sa force : des voix françaises naturelles, une conversation fluide sans « tapez 1 », et la possibilité d'appeler vos outils pendant l'appel pour consulter un agenda, créer une fiche ou transférer vers un humain. On conçoit le script, on branche l'agent sur votre ligne et sur n8n, et on le surveille une fois en service.
Périmètre
Ce qu'on fait avec ElevenLabs
Un agent vocal se juge au premier appel raté. On le prépare pour qu'il n'y en ait pas.
Ce qu'on prend en charge
- Choix et réglage de la voix française, du ton et de la vitesse.
- Rédaction du script et des réponses, à partir de vos informations.
- Branchement sur votre ligne, votre agenda et votre CRM, via n8n.
- Règles de transfert vers un humain et gestion des urgences.
- Relecture des premiers appels avec vous, puis ajustements.
Ce qu'on ne fait pas
- Cloner la voix d'une personne sans son accord écrit.
- Faire passer l'agent pour un humain : il se présente comme une IA.
- Passer des appels de prospection à froid.
Exemples
Trois appels qu'un agent ElevenLabs traite souvent
Le point gris marque l'étape qui reste humaine. Tout le reste se fait pendant l'appel.
Appel hors horaires vers rendez-vous
Le client appelle à 19 h : l'agent répond, propose un créneau libre dans votre agenda et envoie la confirmation par SMS.
Demande de devis vers fiche CRM
L'agent pose les bonnes questions (adresse, type de travaux, délai), crée la fiche dans le CRM et vous envoie un résumé.
Urgence vers transfert
Une fuite, une panne, un client mécontent : l'agent reconnaît l'urgence et transfère l'appel au bon numéro, sans attendre.
Hébergement
Où ça tourne, et qui regarde
- Plateforme
- La voix et la conversation tournent chez ElevenLabs. Les actions (agenda, CRM, résumés) passent par notre n8n, en France.
- Données
- On règle ce qui est conservé : transcription, audio ou rien. Les options d'hébergement et de conservation dépendent de l'offre, on les vérifie au cadrage.
- Transparence
- L'agent annonce qu'il est une IA dès le début de l'appel, comme l'exige l'AI Act.
- Coût
- ElevenLabs facture à l'usage. On estime le nombre de minutes au cadrage pour éviter les surprises.
- Propriété
- Le compte, l'agent et ses réglages restent à votre nom, documentés.
Ressources
Ce qu'on construit avec cet outil
Compétences servies
Questions
Ce qu'on nous demande sur ElevenLabs
Pour la qualité des voix en français, qui fait la différence au téléphone : un client raccroche vite face à une voix robotique. La plateforme permet aussi d'appeler vos outils pendant l'appel, ce qui en fait un vrai agent et pas un répondeur.
Oui. L'agent prend les appels par renvoi depuis votre numéro actuel, quand vous ne décrochez pas ou en dehors des horaires que vous fixez.
C'est techniquement possible, mais seulement avec son accord écrit, et en annonçant toujours qu'il s'agit d'une IA. Dans la plupart des cas, on recommande une voix de la bibliothèque, choisie avec vous.
Ils peuvent l'être : l'appelant est informé dès le début, on ne conserve que ce qui est utile, et le traitement figure dans votre registre. Notre page conformité détaille la démarche.
Un script d'appel, et on l'essaie
Écoutez votre futur agent vocal avant de décider.
On prépare un premier agent sur vos questions les plus fréquentes, et vous l'appelez vous-même.