Compétence 04
Assistant IA interne : ChatGPT, Claude ou Mistral sur vos documents
Un assistant IA interne, c'est ChatGPT, Claude ou Mistral branché sur vos propres documents : procédures, fiches produits, contrats types, tarifs, historique des chantiers. Vos équipes posent leur question dans Slack, Teams ou une page dédiée, et reçoivent une réponse qui cite le document d'origine. Fini les collègues qui collent des données clients dans une IA grand public pour gagner du temps.
- 01Question posée dans Slack ou Teams
- 02Recherche dans vos documents autorisés
- 03Réponse sourcée, ou « je ne sais pas »
Le flux, étape par étape
Six étapes, dont deux restent à vous
Ce que l'assistant sait dépend des documents que vous lui donnez. C'est vous qui décidez du périmètre, et qui corrigez.
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Vous choisissez les documents
Procédures, fiches produits, FAQ internes, contrats types : on commence petit, avec ce qui sert le plus.
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Les documents sont indexés
Ils sont découpés et rendus consultables par l'IA, sans être envoyés pour entraîner un modèle.
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Les droits sont appliqués
Chaque équipe ne voit que ce qu'elle peut déjà voir : la comptabilité n'interroge pas les dossiers RH.
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Une question est posée
Dans Slack, Teams ou une page interne, en langage courant, comme on la poserait à un collègue.
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La réponse cite sa source
Avec le lien vers le document et le passage utilisé. Sans source, l'assistant dit qu'il ne sait pas.
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Vous corrigez et mettez à jour
Une réponse fausse se signale en un clic. Un document modifié est réindexé automatiquement.
Périmètre
Ce qu'on fait, ce qu'on ne fait pas
Un assistant utile a un périmètre clair. Voilà le nôtre, avant devis.
Dans le périmètre
- Assistant branché sur vos documents, accessible depuis Slack, Teams ou une page interne.
- Réponses sourcées, avec lien vers le document d'origine.
- Droits d'accès par équipe, alignés sur ceux qui existent déjà.
- Choix du modèle selon la sensibilité : y compris une IA souveraine, hébergée en Europe.
- Mise à jour automatique quand un document change, et prise en main par les équipes.
Hors périmètre
- Indexer des données de santé ou des dossiers RH sensibles sans cadre adapté.
- Laisser les documents servir à entraîner un modèle public.
- Remplacer la relecture d'un expert sur un sujet juridique ou technique.
- Déployer sans expliquer l'outil aux équipes qui vont s'en servir.
Prérequis
Ce qu'il nous faut pour démarrer
- Documents
- Une première sélection de documents à jour, même imparfaits. Les obsolètes font plus de mal que de bien.
- Questions
- Les vingt questions que vos équipes se posent le plus souvent.
- Droits
- Qui peut voir quoi aujourd'hui, pour que l'assistant respecte les mêmes règles.
- Référent
- Une personne qui valide les réponses les premières semaines.
Outils concernés
L'assistant est construit avec n8n et se branche sur vos espaces de stockage. Le modèle est choisi selon vos contraintes : Claude, Mistral pour une IA souveraine, ou l'offre que vous avez déjà.
Questions
Questions sur l'assistant IA interne
Ces outils sont excellents pour écrire et résumer. Ils ne connaissent pas vos procédures, et ne respectent pas forcément vos droits d'accès entre équipes. Si vous avez déjà une licence, on peut souvent partir de là plutôt que de tout reconstruire.
Non. Les documents sont consultés au moment de la question, pas utilisés pour entraîner un modèle. On passe par des offres professionnelles qui s'y engagent par contrat, et on documente où transitent les données.
Oui. On peut utiliser un modèle européen comme Mistral, hébergé dans l'Union européenne. C'est le choix logique pour les documents sensibles.
Il cite toujours sa source : on vérifie en un clic. Sans source fiable, il répond qu'il ne sait pas. Les erreurs signalées servent à corriger le document ou la règle, pas à deviner davantage.
Vos vingt questions internes suffisent
On regarde ce qu'un assistant IA saurait déjà répondre.
Une heure pour choisir les premiers documents, vérifier les droits d'accès et voir ce qu'un assistant pourrait répondre dès le départ.